Les étapes du traitement des réclamations

• Vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation sur notre site dans la rubrique documents à droite, le compléter et nous le faire parvenir sur l’adresse mail indiquée dans le formulaire. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre adresse mail suivante AT@apodis-technologies.eu

La prise en charge

• Après la réception de votre réclamation celle ci sera enregistrée, pensez à nous joindre les pièces justificatives associées
• Un accusé de réception de chaque réclamation sera envoyé au client par mail

Le traitement

• Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et dans tous les cas vous serez en permanence tenus informés de l’état d’avancement de votre réclamation. Dans le cas du traitement immédiat impossible de votre réclamation, les délais vous seront communiqués

Réponse : Information du client sur la prise de décision

• À l’issue de l’analyse de la situation vous serez informés par le retour de mail sur les décisions validées pour traiter votre réclamation
• Quelque soit la décision, toute réponse, négative ou positive, sera argumentée pour expliquer les motivations
• Dans le cas d’un recours favorable, une ou plusieurs solutions vous seront proposées
• Dans le cas des réclamations justifiées vous serez informés des résultats des actions correctives qui seront entreprises pour assurer l’amélioration du laboratoire.

Satisfaction du client concernant le traitement de la réclamation

• N’hésitez pas à nous laisser votre avis sur le formulaire de satisfaction de traitement de la réclamation dans le cadre documents à droite ou par mail (AT@apodis-technologies.eu) :
• Sur la rapidité de la prise en compte de votre réclamation
• Sur les clarifications apportées au problème
• Sur les décisions prises
• Sur la planification et exécution des actions de correction et d’amélioration
• Sur les solutions proposées
• Sur la poursuite de la relation.